Effichat

¿Qué es effichat?

Con el módulo EffiChat, centraliza tus comunicaciones, automatiza respuestas y gestiona tus conversaciones de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, de manera eficiente y profesional. Deja atrás los hilos de conversaciones desorganizadas y eleva la experiencia de tus clientes. EffiChat no es solo una herramienta, ¡es tu aliado para un servicio al cliente excepcional!"

Departamentos de chat

Los departamentos de chat en EffiChat son una funcionalidad que te permite organizar y segmentar la atención al cliente dentro de tu empresa. Al crear departamentos, puedes dirigir las consultas de tus clientes hacia el equipo o persona más adecuada, optimizando el flujo de comunicación y garantizando una respuesta más eficiente y especializada.

Canales de chat y su parametrización en Meta

Son los puntos de contacto individual por los cuales tus clientes se comunican contigo, como por ejemplo un número de WhatsApp, un perfil de Messenger o una cuenta de Instagram, en este módulo puedes integrar todas las cuentas de WhatsApp y cuentas de Messenger e Instagram que creas necesarias (Para integrar Instagram o Messenger contacta a nuestro equipo de soporte).

Chats

El submódulo "Chats" en Effi es donde puedes encontrar y gestionar todas las conversaciones que tu empresa ha tenido con sus usuarios o clientes. Esto incluye conversaciones por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram. Este submódulo es clave para realizar un seguimiento detallado de la atención al cliente.

Mensajes de chat, y creación de plantillas en meta

Su función principal es ayudarte a organizar, rastrear y consultar de manera eficiente a todos los mensajes que recibes en tus canales de chat vinculados, también vas a poder enviar mensajes masivos por medio de WhatsApp a una base de datos de clientes que ya tengas.

Consola de atención

Una consola de atención, se refiere a una interfaz centralizada diseñada para gestionar y resolver las interacciones y solicitudes de clientes.

Reglas de automatización

¿Qué son las Reglas de Automatización? Las reglas de automatización son una herramienta poderosa en Effi que te permite programar tareas repetitivas, predefinidas y automatizadas en tu flujo de trabajo de atención al cliente. Esto te permite optimizar procesos, ahorrar tiempo y asegurar una respuesta consistente y oportuna a tus clientes.