Paso a Paso para la Creación de Departamentos de Chat
Acceso al Submódulo:
Dentro del módulo "Canales de chat" en Effi, localiza y haz clic en la opción "Departamentos de chat".
Creación de un Nuevo Departamento:
Haz clic en el botón "Acciones" y luego selecciona "Crear departamento de chat".
Configuración del Departamento
Nombre: Escribe el nombre del departamento, por ejemplo, "Soporte Técnico" o "Ventas en Línea".
Mensaje antes del cierre de chats: Escribe un mensaje que se mostrará a los usuarios antes de que finalice la conversación en el horario de atención seleccionado (opcional).
Tipo de asignación de chats a usuarios:
Asignación automática: Si prefieres que los chats se asignen automáticamente a los usuarios disponibles dentro del departamento.
Asignación manual: Si prefieres que un usuario específico asigne manualmente los chats.
Enviar mensaje de espera de asignación de usuario?:
Seleccionar: "sí", si quieres enviar un mensaje automático de bienvenida que se mostrará cuando el chat no se ha asignado a un usuario disponible
Mensaje de espera de asignación de usuario: Escribe el mensaje que le llegará al cliente automáticamente, ejemplo : Hola, bienvenido al departamento de servicio al cliente, en un momento uno de nuestros agentes estará contigo :)
Calcular para mostrar mensaje de ausencia?:
Seleccionar : "Horario de atención departamento de chat" o "100% de usuarios desconectados"
Enviar mensaje de ausencia de atención?:
Seleccionar: Si quieres que se le muestre un mensaje al cliente en un horario fuera de atención
Mensaje de ausencia de atención: Escribe el mensaje que le llegará al cliente automáticamente, ejemplo "Hola, en este momento no tenemos asesores disponibles, nuestro horario de atención es lunes a viernes de 8:00 A.M a 5:00 P.M. Deja por favor tu mensaje para brindarte atención en cuanto estemos disponibles".
* Atención en días festivos:Seleccionar "si" o "no"
* Horarios de atención: Selecciona el o los días de la semana y establece las horas de inicio y fin de atención para este departamento. Para agregar horarios específicos en varios días de la semana, haz clic en "Agregar horario".
* Enviar mensaje de chat iniciado con usuario?:Seleccionar: Si quieres que se le muestre un mensaje al cliente cuando se le asigna un usuario.
* Enviar mensaje de chat finalizado con usuario?:Seleccionar: Si quieres que se le muestre un mensaje al cliente cuando termine la conversación.
* Enviar mensaje de chat transfiriendo de un usuario a otro?:Seleccionar: Si quieres que se le muestre un mensaje al cliente cuando se le transfiere la conversación con otro usuario.
Finalización de la Creación
Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en "Crear departamento de chat".
Puntos Adicionales
Organización: Te permite segmentar la atención por áreas, facilitando que los clientes sean atendidos por los usuarios correctos.
Control: Desde el panel de "Departamentos de chat" puedes gestionar todos los departamentos que creaste.
Flexibilidad: Puedes asignar usuarios, configurar mensajes y ajustar los horarios de atención a tus necesidades.
Importancia de este Submódulo
El submódulo de departamentos de chat es esencial para una gestión eficiente de la atención al cliente. Al organizar y automatizar tus comunicaciones, lograrás ofrecer una experiencia de usuario más profesional, rápida y satisfactoria.